Servicio al Cliente
Humberto Dominguez Collins
Experto en Gerencia de Servicio al Cliente
Acerca de
Ingeniero con amplia experiencia empresarial en el manejo de las áreas Administrativa, Financiera y de Mercadeo. Miembro fundador de la Asociación Colombiana de Control de Calidad. Ha ejercido cargos Directivos en empresas Industria Militar, Laboratorios Pfizer y Grupo Acegrasas Fagrave; Decano de Marketing y Negocios Internacionales en la Universidad Sergio Arboleda sede Santa Marta 2011-2014; Reconocido Consultor y conferencista en el área de Servicio al Cliente; docente durante más de 30 años
Logros
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Autoría del libro El Servicio Invisible fundamento de un buen servicio al cliente
Administrar y gerenciar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la empresa para ser mas competitiva. Por lo tanto identificar, administrar y evaluar todos los elementos del back office en la organización será la base fundamental para la calidad del servicio.
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Asesoría en Servicio al Cliente Proyecto CAE, Confecamaras.
Consultoria y asesoría en Gestión de Servicios orientado al desarrollo empresarial, Módulo de Servicio al Cliente, Proyecto CAE ( Centro de Atención Empresarial), CONFECAMARAS, desarrollado en las cámaras de comercio de 15 ciudades del país años 2007 y 2008
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Consultoria y asesoría especializada Proyecto "VUR" SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO
Consultoria y asesoría especializada en temas de servicio al cliente, cambio, transformación y trabajo en equipo para el modelo de simplificación de trámites proyecto VUR " Ventanilla Única de Registro" Bogota 2009-2011
Experiencia
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Universidad Sergio Arboleda Santa Marta
Decano Escuela Internacional de Administración y Marketing 2011-06-01 - 2014-10-31 -
Grupo Grasas Acegrasas /Fagrave
Director Nacional de Planeacion y Operaciones operaciones 1981-02-01 - 1984-12-16 -
Laboratorios Pfizer
Director de Planeacion 1979-06-01 - 1981-01-30 -
Cajas de Compensación Comfenalco Cartagena y Cajamag Santa Marta
Director de Mercadeo 1992-01-01 - 1995-11-30 -
Universidades Jorge Tadeo lozano, Javeriana, Sergio Arboleda, Central, Cooperativa
Docente pregrados en Administración y Marketing 1981-02-12 - 2010-11-12
Educación
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UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA
ESPECIALISTA EN INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA UNIVERSITARIA 2003 - 2004 -
Universidad de América
Ingeniero Industrial 1970 - 1975
Mis servicios
1 Hora
Diseño e implementación de estrategias de servicio al cliente.
$ 200.000
Servicio al Cliente, una visión gerencial estratégica.
1 Hora
Análisis de los ejes temáticos del Servicio y la estrategia gerencial.
$ 200.000Camino hacia una Cultura de Servicio frente a la nueva normalidad
2 Horas
La Cultura de Servicio no se impone, se construye.
$ 300.0008 Horas
Taller de autoevaluación del servicio,medición y el plan de mejora.
$ 2.000.000
