Estrategias Comerciales
Servicio al Cliente

Humberto Dominguez Collins

Experto en Servicio al Cliente

https://www.linkedin.com/in/humberto-dominguez-collins-196496105/
expert

Idiomas

  • Español

    Nativo
  • Inglés

    Básico

Acerca de

Ingeniero con amplia experiencia empresarial en el manejo de las áreas Administrativa, Financiera y de Mercadeo. Miembro fundador de la Asociación Colombiana de Control de Calidad. Ha ejercido cargos Directivos en empresas Industria Militar, Laboratorios Pfizer y Grupo Acegrasas Fagrave; Decano de Marketing y Negocios Internacionales en la Universidad Sergio Arboleda sede Santa Marta 2011-2014; Reconocido Consultor y conferencista en el área de Servicio al Cliente; docente durante más de 30 años

Logros

  • Autoría del libro El Servicio Invisible fundamento de un buen servicio al cliente

    Administrar y gerenciar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la empresa para ser mas competitiva. Por lo tanto identificar, administrar y evaluar todos los elementos del back office en la organización será la base fundamental para la calidad del servicio.

    Ir a proyecto
  • Asesoría en Servicio al Cliente Proyecto CAE, Confecamaras.

    Consultoria y asesoría en Gestión de Servicios orientado al desarrollo empresarial, Módulo de Servicio al Cliente, Proyecto CAE ( Centro de Atención Empresarial), CONFECAMARAS, desarrollado en las cámaras de comercio de 15 ciudades del país años 2007 y 2008

  • Consultoria y asesoría especializada Proyecto "VUR" SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

    Consultoria y asesoría especializada en temas de servicio al cliente, cambio, transformación y trabajo en equipo para el modelo de simplificación de trámites proyecto VUR " Ventanilla Única de Registro" Bogota 2009-2011

Experiencia

  • Universidad Sergio Arboleda Santa Marta

    Decano Escuela Internacional de Administración y Marketing 2011-06-01 - 2014-10-31
  • Grupo Grasas Acegrasas /Fagrave

    Director Nacional de Planeacion y Operaciones operaciones 1981-02-01 - 1984-12-16
  • Laboratorios Pfizer

    Director de Planeacion 1979-06-01 - 1981-01-30
  • Cajas de Compensación Comfenalco Cartagena y Cajamag Santa Marta

    Director de Mercadeo 1992-01-01 - 1995-11-30

Educación

  • UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

    ESPECIALISTA EN INVESTIGACIÓN Y DOCENCIA UNIVERSITARIA 2003 - 2004
  • Universidad de América

    Ingeniero Industrial 1970 - 1975

Calificación

Mis servicios

Asesoría Virtual

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Diseño e implementación de estrategias de servicio al cliente.

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La Cultura de Servicio no se impone, se construye.

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Capacitación

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Taller de autoevaluación del servicio,medición y el plan de mejora.

$ 2.000.000
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